Servicio 02 · estudio ad hoc
Patient Journey
La ruta real del paciente desde los primeros síntomas hasta la adherencia. Construimos cada punto de contacto con el sistema de salud para identificar dónde se pierde el paciente, cuánto tiempo pasa entre etapas y qué intervención cambiaría el desenlace.
- Duración
- 8–12 sem
- Cualitativo
- 25 entrevistas
- Entregable
- Mapa de ruta
Cuándo se usa
Cuando el problema no es la marca, es el camino
En muchas indicaciones la oportunidad no está en ganar prescripción, sino en que el paciente llegue a diagnóstico. El journey separa lo que depende de tu marca de lo que depende del sistema, y le pone tiempo y magnitud a cada fuga.
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¿Cuántos meses pasan entre el primer síntoma y el diagnóstico correcto?
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¿En qué nivel de atención se detiene la referencia y por qué?
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¿Qué proporción de pacientes abandona el tratamiento y en qué mes?
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¿Qué intervención concreta recuperaría más pacientes por peso invertido?
Metodología
De la evidencia cualitativa al mapa cuantificado
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Fase 01
Marco
Revisión de guías clínicas, rutas institucionales y literatura para construir la ruta teórica que después se contrasta con la práctica real.
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Fase 02
Profundidad
Entrevistas a profundidad con médicos de primer contacto, especialistas y pacientes o cuidadores para levantar barreras, tiempos y creencias.
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Fase 03
Dimensionamiento
Levantamiento sobre panel verificado que dimensiona cada etapa y cada fuga detectada en la fase exploratoria.
Entregables
Qué recibes
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Mapa de ruta
Diagrama completo del recorrido con etapas, actores, tiempos medianos y tasa de paso entre una etapa y la siguiente.
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Inventario de barreras
Cada barrera documentada con su origen (paciente, médico, institución), su frecuencia y su efecto sobre el tiempo total.
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Ventanas de intervención
Los puntos donde una acción de tu equipo cambia el desenlace, ordenados por pacientes recuperables.
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Verbatims y base
Citas textuales por etapa, microdatos anonimizados y libro de códigos para uso interno.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
- ¿Se puede hacer sin entrevistar pacientes?
- Sí, con journey reconstruido desde la perspectiva médica. Pierdes la parte de adherencia y creencias, que suele ser donde están las fugas más grandes; lo declaramos como limitación en el reporte.
- ¿Sirve para un producto que aún no se lanza?
- Es uno de sus mejores usos. El journey del estándar de cuidado actual define el espacio donde tu producto entra y el argumento con el que entra.
- ¿Cubre sector público y privado?
- Sí, y se reportan por separado. Las rutas institucionales y los tiempos de referencia son tan distintos que promediarlos destruye la información.
- ¿Cómo se maneja el dato del paciente?
- Bajo consentimiento informado y anonimización desde el levantamiento, conforme a la LFPDPPP. Nunca se entrega información que permita reidentificar a un participante.
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